Política de reembolso
1. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO:
Al recibir el producto te sugerimos revisar tu paquete antes de que la paquetería se retire, en caso de que tu pedido este dañado, favor de devolverlo en ese momento al operador de la paquetería. Si ha sido dañado durante el envío, en ese momento es necesario registrar en el talón de la guía de entrega el daño que presenta tu producto, te sugerimos tomar evidencia (fotos o videos), ya que si firma el talón de recibido, acepta que su compra se recibió en buenas condiciones y no podrá hacer valida su garantía. Después de esto, es necesario que se ponga en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas a partir de la fecha de recepción de su compra. Favor de enviar un Whatsapp al 55 1686 7756 donde incluya su información personal, fotos, videos y comentarios sobre lo sucedido para darle una solución en un plazo de 1-2 días hábiles.
ALCOBA DE LÚ no se hace responsable por los daños ocasionados por la paquetería la cual es externa a nosotros. Para más información sobre los envíos, puedes consultar nuestra Política de Envío.
2. PRODUCTO INCORRECTO:
En caso de recibir un producto diferente al solicitado, tendrá 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su compra para notificarnos vía Whatsapp al 55 1686 7756 y realizar el cambio del producto.
- Maderas, Maderas industrializadas y Acabados: La garantía es aplicable para defectos en estructura, ensamble, acabados o herrajes que afecten la funcionalidad y estética del producto y que comprobablemente correspondan a defectos de fabricación.
- Tapicería y telas: La garantía es aplicable para defectos en tapizado, densidad, resiliencia en plazas y estructura de casco que comprobablemente correspondan a defectos de fabricación.
- Daño causado al desempacar el producto, cortaduras, marcado o manchado de las superficies por tomar las piezas con manos sucias.
- Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
- Instalación incorrecta no efectuada por el instalados autorizado cuando proceda.
- Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble.
- Por desastres naturales o desgaste natural de telas, costuras y recubrimientos del mismo.
- Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.
- Por exposición o tratamiento con productos químicos.
- Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado.
- En cristales o espejos no hay garantía por fracturas o piezas rotas después de su entrega.
- En caso de mantener el mueble en lugares con humedad o mojarlo.
- La garantía no cubre los gastos de recolección ni envío, estos gastos serán cubiertos por el propietario original por anticipado o bien en su caso tendrá que enviar el mueble a nuestras instalaciones para su reparación.
- La garantía también perderá su valor en caso de haber modificado su producto o su comprobante de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra, la cual se entiende como la captura o reenvío del correo electrónico donde se confirma la compra.
4. REEMBOLSO:
- Una vez completado el proceso de compra no se podrán hacer cancelaciones ni devoluciones de producto o dinero.
- El costo del envío variará según el volumen del paquete, el destino y el tipo de servicio que el usuario elija.
- En caso de que el cliente solicite alguna modificación sobre el producto a no mas de 24 horas después de haber realizado la compra, ALCOBA DE LU podría aceptar el cambio de producto (siempre y cuando sea del mismo valor o mayor al de tu compra inicial). Para estos casos sugerimos pueda ponerse en contacto con nosotros en nuestras redes sociales o whatsapp para cotizar antes de que realice su compra.
- Artículos en liquidación no se pueden reembolsar.
4.1 REEMBOLSO SOBRE PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO, PRODUCTO INCORRECTO Y/O PRODUCTO DEFECTUOSO (DEFECTO DE FÁBRICA):
Según sea el caso, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del Producto Dañado Durante el Envío, Producto Incorrecto y/o Producto Defectuoso (Defecto de Fábrica) a las instalaciones de la ALCOBA DE LU y se acuerde que esa será la opción para cerrar el caso.
Después se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito/débito o método de pago original. El plazo establecido para que la institución libere el dinero en la cuenta es de aproximadamente 30 días hábiles posteriores al movimiento que la ALCOBA DE LU haya realizado..
Una vez realizada la devolución a tu tarjeta de débito o crédito (Visa o Master Card) por parte de la ALCOBA DE LU, toda aclaración por el importe de la devolución en la cuenta tendrá que ser realizada en la institución Bancaria que emite la tarjeta a la que fue reembolsada la cantidad.